Esta página explica como excluir os dados tratados pelos sistemas da Playsoft Informática (Silva & Medenski Ltda, CNPJ 09.675.693/0001-97), incluindo os dados que o Playsoft Flow recebe do Instagram e da Meta. O que é coletado e para quê está na Política de Privacidade.
1. Empresa que conectou o Instagram ao Playsoft Flow
- Desconectar: no Flow, abra a tela Instagram, aba de marca e conexão, e escolha desconectar. A conexão e a credencial de acesso fornecida pela Meta são apagadas na hora;
- Remover o aplicativo na Meta: nas configurações da conta, em integrações comerciais ou aplicativos e sites, remova o Playsoft Flow. A partir daí o Flow não consegue mais acessar a conta;
- Apagar o que já foi registrado (posts, comentários e conversas recebidos e números de desempenho): um administrador da empresa pede pelo e-mail abaixo. Desconectar, sozinho, não apaga esse histórico.
2. Pessoa que comentou ou enviou mensagem
Se você comentou em uma publicação ou enviou mensagem privada a uma empresa que usa o Playsoft Flow, o seu nome de usuário e o texto do comentário ou da conversa podem ter sido registrados no cadastro dessa empresa. Para pedir a exclusão, escreva para o e-mail abaixo informando o seu nome de usuário no Instagram e, se souber, a conta em que comentou. A empresa é a controladora desses dados; a Playsoft, como operadora, encaminha o pedido a ela e executa a exclusão.
3. Usuário dos sistemas da Playsoft
Para excluir a sua conta de acesso ou os seus dados pessoais em qualquer um dos nossos sistemas, envie o pedido pelo mesmo e-mail, a partir do endereço cadastrado na conta. Quando a conta pertence a uma organização contratante, o pedido é tratado em conjunto com ela.
4. Como pedir
- E-mail: suporte@playsoft.net.br, com o assunto "Exclusão de dados";
- Telefone e WhatsApp: (69) 99250-3445.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para que ninguém apague dados de outra pessoa.
5. Prazo e o que não pode ser apagado
Respondemos em até 15 dias, prazo previsto na LGPD para o atendimento ao titular. Alguns registros precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido, como os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), que são eliminados ao fim do prazo legal de guarda.